Si te robaron el auto —o especies desde el auto— en el estacionamiento de un mall o supermercado, lo que hagas en las primeras horas define si después podrás reclamar. Esta es una guía breve, paso a paso, de qué hacer y por qué el establecimiento puede tener que responder.
Qué hacer paso a paso
- No te retires sin dejar constancia. Habla con el guardia o la administración y exige que quede registro escrito del incidente, con día, hora y lugar.
- Llama a Carabineros de inmediato. Haz el encargo del vehículo para que quede en el sistema: es clave para el seguro y para tu caso.
- Guarda tu boleta de compra. Es la prueba de que eras cliente del local al momento del robo.
- Pide las grabaciones de las cámaras. Tú y Carabineros tienen derecho a solicitarlas. Si el establecimiento se niega, esa negativa también juega a tu favor.
- Reúne pruebas del valor de lo perdido. Fotos, facturas o boletas del vehículo, los accesorios y los objetos que estaban dentro.
- Reclama en SERNAC. Deja constancia formal del incumplimiento del proveedor, aunque no siempre resuelva por sí solo.
¿Por qué el supermercado o mall puede responder?
Cuando dejas tu auto en el estacionamiento de un establecimiento, se configura jurídicamente un contrato de depósito (artículos 2211 y siguientes del Código Civil): el local asume el deber de custodiar el vehículo. Que el estacionamiento sea gratuito no lo exime, porque lo ofrece para atraer clientes y obtiene un beneficio comercial, de modo que responde hasta por culpa leve. Además, la Ley N° 19.496 del Consumidor reconoce tu derecho a la seguridad en el consumo.
Los tribunales fallan a favor de los consumidores
No es solo teoría. La Corte de Apelaciones confirmó una multa a Walmart por el robo de especies desde un vehículo en el estacionamiento de un supermercado Líder. Puedes revisar el fallo aquí.
¿Cuándo conviene demandar?
Si el establecimiento rechazó tu reclamo o no respondió, la vía judicial es el siguiente paso. Ahí puedes exigir el valor del vehículo y de los objetos sustraídos, además del daño moral. Revisa en detalle cómo funciona en nuestra página sobre indemnización por robo de vehículo en estacionamientos.
Si te pasó, no dejes que el tiempo borre la evidencia. Evaluamos tu caso sin costo.
